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1. Champ d’application
La présente Politique d’échange s’applique aux commandes de meubles, d’articles pour la maison et d’accessoires associés achetées par les consommateurs en France via le site Latelierluxuryllc.

Cette politique a pour objectif de présenter les conditions d’échange, la procédure de demande ainsi que les responsabilités associées, afin de permettre aux consommateurs de comprendre clairement les règles applicables aux échanges de produits.

2. Service d’échange sous 14 jours sans justification
Les consommateurs peuvent demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif particulier.

La demande d’échange doit être envoyée dans les 14 jours suivant la réception de la commande. Toute demande effectuée après ce délai peut ne pas être prise en compte selon les conditions de la présente politique.

3. Conditions relatives à l’état du produit
Le produit faisant l’objet d’une demande d’échange doit respecter les conditions suivantes :

Le produit doit être complet
Le produit doit être neuf et non utilisé
Les étiquettes, accessoires et notices doivent être inclus
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par l’utilisateur, de modification ou de démontage
Seuls les produits répondant à ces conditions peuvent être soumis au processus de vérification d’échange.

4. Situations ne permettant pas un échange
Un échange peut ne pas être accepté dans les situations suivantes :

Le produit présente une usure importante, des traces d’utilisation ou des dommages
Des accessoires essentiels ou l’emballage d’origine sont manquants
Le produit a été réparé, modifié ou démonté par le client
L’état du produit empêche sa remise en vente
La demande est effectuée après le délai de 14 jours
5. Procédure de demande d’échange
Pour demander un échange, le consommateur doit contacter le service client par e-mail et fournir les informations suivantes :

Numéro de commande
Nom du destinataire
Numéro de téléphone
Nom du produit concerné
Photos du produit (si une vérification est nécessaire)
Après réception de la demande, notre service client procédera à l’examen des informations fournies et répondra par e-mail avec les instructions suivantes.

6. Processus de vérification de l’échange
Après réception de la demande, le service client vérifiera :

Les informations relatives à la commande
L’état du produit concerné
Une fois la demande approuvée, des instructions détaillées seront fournies concernant :

Le retour du produit
L’organisation du transport
Les étapes du traitement de l’échange
Veuillez ne pas retourner le produit avant d’avoir reçu une confirmation du service client afin d’éviter tout retard dans le traitement.

7. Adresse de retour pour échange
Après confirmation du service client, le produit peut être envoyé à l’adresse suivante :

L' ATELIER LUXURY LLC

243 E DAVIS BLVD, TAMPA, FL 33606-2435 États-Unis

Veuillez inclure les informations relatives à la commande dans le colis afin de faciliter son identification et son traitement.

8. Frais de transport liés à l’échange
Pour les demandes d’échange conformes à cette politique et approuvées par notre service client, les frais de transport standard liés au processus d’échange sont pris en charge par Latelierluxuryllc.

Le service client fournira les informations nécessaires concernant l’organisation logistique et les étapes à suivre.

9. Délai de traitement des échanges
Après réception du produit retourné, celui-ci sera vérifié.

Si le produit respecte les conditions d’échange, le nouvel article sera généralement expédié dans un délai de 2 jours ouvrables après la fin de l’inspection.

En période de jours fériés ou de forte activité logistique, le délai de traitement peut être prolongé.

10. Coordonnées
Pour toute question concernant cette Politique d’échange, veuillez contacter Latelierluxuryllc :

Ce site web est la propriété de L' ATELIER LUXURY LLC

Nom de l'entreprise : L' ATELIER LUXURY LLC

Adresse : 243 E DAVIS BLVD, TAMPA, FL 33606-2435 États-Unis

EIN : 99-3494317

Téléphone : +1 (813) 891-9813

Courriel : info@latelierluxuryllc.com

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (Heure de l’Est des États-Unis).

Veuillez nous contacter par e-mail — nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

1. Champ d’application et informations sur l’entreprise

La présente politique d’annulation de commande s’applique aux consommateurs ayant acheté des meubles, des articles pour la maison et des accessoires associés via le site Latelierluxuryllc, et souhaitant demander l’annulation de leur commande avant l’expédition des produits.

Latelierluxuryllc est détenu et exploité par la société américaine L' ATELIER LUXURY LLC et fournit aux consommateurs français des services de vente en ligne de meubles, d’articles de décoration intérieure et d’accessoires associés.

La présente politique explique les éléments suivants concernant les demandes d’annulation de commande :

Le délai pour demander l’annulation d’une commande ;
Les conditions applicables à l’annulation ;
La procédure de traitement des demandes d’annulation ;
Les modalités de remboursement ;
Le traitement des commandes déjà entrées dans le processus d’expédition.
Les informations relatives à l’exploitant du site sont les suivantes :

Nom de l’entreprise :
L' ATELIER LUXURY LLC

Adresse de l’entreprise :
243 E DAVIS BLVD, TAMPA, FL 33606-2435 États-Unis

Numéro d’identification fiscale américain (EIN) :
99-3494317

Téléphone :
+1 (813) 891-9813

E-mail :
info@latelierluxuryllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Pour toute question concernant une annulation de commande, un remboursement, le statut d’une commande ou tout autre sujet lié au service après-vente, les consommateurs peuvent nous contacter par e-mail.

Latelierluxuryllc traitera les demandes reçues et répondra généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.

2. Délai de demande d’annulation de commande

Les consommateurs souhaitant annuler une commande doivent contacter Latelierluxuryllc dès que possible.

La demande d’annulation doit être envoyée avant l’entrée du produit dans le processus d’expédition.

Les consommateurs peuvent envoyer leur demande d’annulation à l’adresse suivante :

E-mail :

info@latelierluxuryllc.com

Lors de l’envoi d’une demande d’annulation, il est recommandé de fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom du titulaire de la commande ;
Nom du produit concerné ;
Date de commande ;
Motif de l’annulation (facultatif).
Après réception de la demande, Latelierluxuryllc vérifiera le statut actuel de la commande et informera le consommateur du résultat du traitement par e-mail.

L’envoi d’une demande d’annulation ne signifie pas automatiquement que la commande pourra être annulée. La possibilité d’annulation dépend de l’étape de traitement du produit.

3. Commandes pouvant faire l’objet d’une demande d’annulation

Les consommateurs peuvent demander l’annulation d’une commande lorsque celle-ci se trouve notamment dans l’un des états suivants :

En attente de confirmation du paiement ;
En cours de vérification des informations de commande ;
Pas encore entrée dans le processus de préparation en entrepôt ;
Pas encore emballée ;
Pas encore remise au transporteur.
Pour les commandes pouvant être annulées, Latelierluxuryllc procédera à l’annulation selon le statut réel de la commande et effectuera le remboursement via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

4. Commandes ne pouvant pas être directement annulées

Si la commande se trouve déjà dans l’une des étapes suivantes, son annulation directe peut ne plus être possible :

Le produit a commencé à être préparé dans l’entrepôt ;
Le produit a été emballé ;
Le produit a quitté l’entrepôt d’expédition ;
Le produit a été remis au partenaire logistique.
Les meubles et articles pour la maison nécessitent une préparation, une gestion logistique et une organisation du transport. Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition, l’annulation peut être limitée par l’état réel du transport.

Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur pourra demander un retour après réception du produit conformément à la politique de retour publiée par Latelierluxuryllc.

5. Procédure de demande d’annulation de commande

Les demandes d’annulation suivent généralement les étapes suivantes :

Première étape : Envoi de la demande d’annulation

Le consommateur contacte Latelierluxuryllc par e-mail :

info@latelierluxuryllc.com

en fournissant les informations relatives à la commande.

Deuxième étape : Vérification du statut de la commande

Après réception de la demande, Latelierluxuryllc vérifiera :

Le numéro de commande ;
Le statut du paiement ;
L’état de préparation du produit ;
L’état de l’emballage ;
Le statut de livraison.
Nous confirmerons ensuite par e-mail si l’annulation peut être effectuée selon la situation réelle de la commande.

Troisième étape : Confirmation de l’annulation et remboursement

Si la commande répond aux conditions d’annulation :

Latelierluxuryllc annulera la commande et procédera au remboursement selon le moyen de paiement utilisé par le consommateur.

Le remboursement sera traité dans un délai de :

2 jours ouvrables après confirmation de l’annulation de la commande.

6. Informations relatives au remboursement

Pour les commandes annulées avec succès, le remboursement comprend généralement :

Le montant des produits payé ;
Les frais applicables déjà réglés dans le cadre de la commande.
Le remboursement sera effectué sur le compte ou le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après le traitement du remboursement par Latelierluxuryllc, le délai réel de réception des fonds peut varier selon :

Le moyen de paiement utilisé par le consommateur ;
Les délais de traitement bancaire ;
Les délais du prestataire de paiement.
Si le consommateur ne reçoit pas le remboursement après son traitement, il peut contacter son établissement de paiement ou nous contacter par e-mail afin que nous puissions l’aider à vérifier la situation.

7. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la demande d’annulation est envoyée alors que la commande est déjà entrée dans le processus d’expédition :

La commande peut ne plus pouvoir être traitée selon la procédure d’annulation.

Le consommateur peut :

Attendre la réception du produit ;
Demander un retour conformément à la politique de retour.
La politique de retour de Latelierluxuryllc prévoit notamment :

Une demande de retour dans un délai de 14 jours après réception du produit ;
Un produit retourné dans un état neuf et non utilisé ;
La fourniture d’une étiquette de retour prépayée pour les retours éligibles ;
La prise en charge des frais de transport de retour par Latelierluxuryllc pour les retours répondant aux conditions applicables.
Le fait qu’une commande ne puisse pas être annulée n’empêche pas le consommateur d’exercer ses droits applicables en matière de retour.

8. Différence entre l’annulation de commande et le droit de rétractation du consommateur

L’annulation d’une commande et la demande de retour après réception du produit correspondent à deux procédures différentes.

L’annulation de commande :

Elle concerne les demandes effectuées avant l’expédition du produit afin d’arrêter le traitement de la commande.

La demande de retour :

Elle concerne les situations dans lesquelles le consommateur a reçu le produit et souhaite le retourner conformément aux règles applicables en matière de protection des consommateurs.

Pour les consommateurs français, lorsque les conditions applicables sont remplies, ils peuvent exercer leur droit de retour conformément à la politique de retour de 14 jours publiée par Latelierluxuryllc.

La présente politique d’annulation ne limite pas les droits dont disposent les consommateurs conformément aux règles françaises et européennes applicables en matière de protection des consommateurs.

9. Modification des informations de commande

Si le consommateur constate une erreur dans les informations de commande, notamment :

Nom du destinataire incorrect ;
Adresse de livraison incorrecte ;
Coordonnées incorrectes ;
Mauvais choix de produit ;
il doit contacter Latelierluxuryllc dans les meilleurs délais.

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus de préparation ou d’expédition, nous pourrons examiner la possibilité de modifier les informations concernées.

Si la commande a déjà été remise au transporteur, les modifications peuvent être limitées par les procédures du prestataire logistique.

10. Problèmes de paiement et paiements multiples

Si le consommateur rencontre un problème lié au paiement, notamment :

Paiement effectué mais statut de commande non mis à jour ;
Double paiement ;
Question concernant le montant payé ;
Statut de paiement anormal ;
il peut contacter Latelierluxuryllc à l’adresse suivante :

info@latelierluxuryllc.com

Lors de la demande, le consommateur peut fournir :

Numéro de commande ;
Date du paiement ;
Moyen de paiement utilisé ;
Informations relatives au paiement.
Latelierluxuryllc vérifiera les informations liées à la commande et au paiement, puis communiquera le résultat de la vérification par e-mail.

11. Situations particulières concernant les commandes

Si une commande ne peut pas être finalisée en raison de situations telles que :

Modification de la disponibilité des produits ;
Impossible de confirmer le paiement ;
Informations de commande impossibles à vérifier ;
Problèmes liés à l’organisation de la livraison ;
Autres situations affectant l’exécution de la commande ;
Latelierluxuryllc contactera le consommateur par e-mail et proposera, selon la situation :

Une modification des informations de commande ;
Une annulation de commande ;
Un remboursement.
12. Nous contacter

Pour toute question concernant la politique d’annulation, le remboursement, le statut d’une commande ou tout autre sujet lié au service client, les consommateurs peuvent contacter :

L' ATELIER LUXURY LLC

Adresse :

243 E DAVIS BLVD, TAMPA, FL 33606-2435 États-Unis

Téléphone :

+1 (813) 891-9813

E-mail :

info@latelierluxuryllc.com

Horaires du service client :

Du lundi au vendredi
De 8h00 à 18h00
(heure de l’Est des États-Unis)

Les consommateurs peuvent envoyer leurs demandes d’annulation par e-mail.

Latelierluxuryllc traitera les demandes reçues et répondra généralement aux demandes des consommateurs dans un délai de 24 heures.